首先本篇文章不讨论任何关于产品运营策略和技术领域的内容,主要以案例为主,分享为用户营造安全感的体验设计思考,希望对你有帮助。
前言:为什么如此在意用户的安全感?
年8月20日,互联网络信息中心(CNNIC)发布第42次《中国互联网络发展状况统计报告》。上半年,54%的中国网民在上网过程中遇到网络安全问题,其中遭遇个人信息泄露问题占比最高。
26年前《纽约客》封面的一幅漫画宣扬“在互联网上,没人知道你是一条狗”,互联网的匿名性特征也被诟病产生了很多犯罪问题。
然而就在大数据、云计算快速发展的这几年,通过对人们留在互联网上的痕迹进行采集、挖掘、提炼与分析之后,每个人的精准画像都被毫无保留地暴露在了网络世界。许多互联网公司靠汇集用户信息获取广告收益,瞄准特定的用户群有助于他们投放精准的广告。
如何保护用户个人信息不被恶意窃取,更确切的描述是如何提高用户使用产品的安全感至关重要。
一、第一印象很重要
1.本能设计
用户第一眼见到产品时的感受,而此时用户还没有与产品产生交互。
干净漂亮,具备美学设计的界面更容易受到用户青睐。本能层次的设计源自人类的天生的本性。遵循本能的设计原则有助于用户提高对产品的认可和喜爱,包括:排版、色彩、字体、图标、图片和操作流畅性等多个感官层面的体验。本能的设计与我们的第一印象很相关,是我们第一眼看到它时的感受,比如:苹果手机只是改变外壳的色彩,就可以提升销量。
「铁路」
改版后的从界面设计以及响应速度都有明显的提升,进入到主界面后,采用流行的卡片式设计风格,提高了颜色的纯度,设计语言更加年轻且富有活力,用户对于新版界面增加了很多好感。
2.品牌背书
品牌的核心目的是解决信任和偏好问题。人们熟知的品牌通常花了很长时间来建立自己的品牌,其实就是降低了用户的选择成本。作为用户其实很难分辨真假的,那这个时候,人们就会想:买大牌的总不会错,那么大的牌子总不至于骗我。拥有品牌背书的产品能有效提高用户的安全感。
二、用户账号隐私信息保护
1.忘记密码怎么办?
用户使用APP时,除了界面美观外,登录账号是用户与APP最初的交互体验。用户输入密码时,默认密文展示有助于提高用户对APP密码保护的认可度,并且当用户忘记密码时,展示清晰的提示或入口帮助用户找回密码,减少焦虑。
2.忘记上次授权登录方式怎么办?
我们每天可能使用很多APP,拥有数不清的账号和密码。第三方授权的方式将登录变得更方便,但是用户偶尔也会忘记自己使用过哪一种方式登录。
企鹅FM记录并提示用户上次登录的方式,帮助用户记录个人使用痕迹,有种朋友之间的熟悉,传递给用户一定的安全感。
3.更可靠的方式登录账号
1)通过人体独特的生物识别信息应用于APP登录简化账号登录方式,并且有助于提高用户隐私和资金的安全程度,如手势识别、指纹识别、声音识别和面部识别。
2)另外APP登录账号时,自动进行环境安全监测,常用登录所在地,常用设备等都可以提高APP的安全程度。
4.授权登录信息保护
1)在新版