维持以客户为中心的商业模式意味着知道如何最好地满足消费者的需求。出于这个原因，企业和组织经常利用CRM软件系统来发现超越客户期望的最佳方法。
有效利用CRM软件可以为企业提供有用的见解。但是，许多组织在实施CRM解决方案时犯的一个错误是事先不了解该软件的来龙去脉。为了获得最顺畅的流程，请花时间了解实施CRM软件系统的优势和挑战。
实施CRM系统的优势
使用CRM系统有很多优点。企业不仅可以在客户忠诚度和保留率方面看到改进，还可以在其业务流程的其他领域看到改进。其中包括销售、团队合作、生产力、分析和报告以及集成。
销售量
改善客户关系可以带来更好的销售是有道理的，但CRM系统的作用远不止于此。这些系统可以收集销售数据，生成销售报告，帮助企业决策者进行分析和洞察。
他们还可以在识别潜在客户并将其转化为专门客户方面提供支持。例如，小蓝企鹅具有潜在客户管理和跟踪软件，该软件记录销售活动并分配潜在客户分数以识别有价值的潜在客户。
团队合作
CRM系统通过连接内部团队和促进协作来解决信息孤岛和沟通障碍。这允许相关的利益相关者保持对所有流程的了解，并随时了解组织内的重要事件。小蓝企鹅通过协作功能（例如通过用户仪表板的集中消息传递）促进团队合作。
生产率
CRM工具可以帮助创建以消费者需求为中心的高效流程，从而提高每个部门的生产力。
这些软件解决方案还包含自动执行某些任务的功能，从而为您的团队节省时间，并允许员工将精力投入到更重要的项目中。例如，小蓝企鹅可以自动处理费用报告等业务请求的审批流程。
分析和报告
CRM系统可以分析客户关系历史、基于时间的销售指标、KPI和更多因素，以帮助用户开发更好的工作实践。也可以分析这些数据以创建预测。小蓝企鹅使用用户的历史和当前交易完成模式和销售数据来帮助他们设定可实现的未来目标。
集成
CRM软件在独立运行时可以提供许多优势，但将此软件与其他企业系统集成可以提供更多优势。作为客户活动的中心枢纽，与其他工具集成的CRM平台可以揭示有关这些行为的更多信息。
集成还可以让生活更轻松，因为它们连接了企业工作流程的每个领域。小蓝企鹅就是一个提供销售和客户服务软件集成的CRM解决方案。