这两天，只要你家里没断网，腾讯和老干妈的瓜，大概率已经吃过了。
两家八竿子打不着的「巨头」企业，居然给我们奉献了年最魔幻的剧本——
腾讯状告老干妈拖欠千万广告费，老干妈说：我没有，别瞎说，你被骗了。
腾讯一看，还真是↓
3名不法分子伪造老干妈公司印章，冒充该公司市场经营部经理，与腾讯签订了合作协议。
堂堂“南山必胜客”，竟然被骗子用这么low的伎俩给骗了。
企鹅碗里的辣椒酱，突然就不香了。
不过，魔幻归魔幻，纵观腾讯对这次翻车事件的处理，其隐藏在舆论背后的公关策略，可圈可点，值得所有公关人学习。
先看看腾讯是怎样做的——
偷鸡不成蚀把米，在贵阳警方对这件事定调之后，本应被大家群嘲之时，腾讯做了三个小小的动作，不仅扭转了这一态势，反而收获了全国人民的善意，使得大家开始同情腾讯了。
动作1：在警方通报老干妈是无辜的时候，恰好午饭时间，腾讯在B站发一个动态，图配文“今天的辣椒酱突然不香了。”
这条动态发出后，瞬间就登上了各大平台热搜，网友清一色“哈哈哈”的心态，吃瓜情绪高涨。似乎淡忘了此前腾讯一言不合启用公检法手段，申请冻结老干妈资产的嚣张与傲慢。
动作2：互联网资讯博主
乔凯文做了一张企鹅图，“嘲笑”腾讯是个傻白甜憨憨。结果腾讯官博
腾讯公司在十几分钟便大方地接了这个称号，还主动自黑发了话题#千瓶老干妈求骗子线索#。随后，腾讯公关总监张军也转发了这条微博，配文“你这个憨憨。”
用来嘲讽腾讯的图片，却“意外”得到了腾讯的主动转发，这是典型的自嘲自黑了。
动作3：在晚八点半和九点半，腾讯又在其B站和官博上发了一条改编了著名以傻白甜出道的杨超越的视频片段，重新配了文案和置入企鹅头，自称自己就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅。
以上是在一天内，鹅厂迅速采用自嘲、自黑的方式，进行公关危机拯救的过程。
就是以上这三个简单的动作，让腾讯从一个不可一世的互联网“巨头”，变成了一只憨态可掬满是可怜的小企鹅，让大众忘却了对腾讯的声讨。更重要的是这波自发的传播，价值远远超过了被骗的那万广告费。
以退为进，真高手也。
腾讯“自嘲式”公关策略背后，有一条非常明确的逻辑——
在这种已经惊动了公检法的巨大乌龙面前，任何传统的辩解和掩饰都是苍白无力、会被反噬的，还不如通过自嘲来获取部分吃瓜群众的好感。
这也体现出当前公关的一大趋势：无数的碎片化的、自传播式的网民反馈，足以吞噬掉任何勉强维持的完美。企业形象不能只保持高大全，越是想维持高大全形象，越有可能适得其反。
这里有传统公关和新时代公关的区别——
只维护正面形象的是传统公关，通过掌控关键媒体和舆论来实现，这也是众多传统企业最习惯于采用的，这种做法小事情好解决，但如果碰到的是大事情，在这个时代就一定会被反噬。
所以，现在即使是传统企业，遇到严重的大事情，也懂得了如何道歉，赔不是，从而缓解了舆情。
但也只是做到缓解，只做到疏导，而不是舒导（让人心情舒服的引导）。真正要解决人们的情绪问题、情感反应，光是疏导是不够的。
疏导+共情，才是新公关新营销。不那么正统，不那么正经，有很多自黑和自嘲在里面，反而能实现负负得正的情感效果。
其实鹅厂的这一系列自黑和自嘲，就是为了实现很好的共情。
既然的确是傻的事情，那就强化这种傻，引导向共情。
只要能让大多数人产生共情，对企业的形象维护就反而能实现了。
值得一提的是，腾讯的这一公关策略并不新鲜，早在今年2月，阿里亲儿子“钉钉”就从这种公关手段中尝到过甜头。
年初受疫情影响，全国中小学纷纷延长了假期，教育部选中了钉钉作为给学生们上网课的平台。由于小学生不爽被占用寒假时间上网课，便开始在各个平台疯狂给钉钉“一星好评”。
被重“锤”后的钉钉，没有义正言辞地讨公道、讲道理，而是放低身段，在B站自制了求饶鬼畜视频，求小祖宗们手下留情，收获了一大波好评和点赞。
更早些时候，在娱乐圈红透半边天的吴亦凡，也曾通过自嘲、自黑的方式，挽回了自己在公众心目中的形象。
因在一档娱乐节目中即兴Rap，唱出了“你看这个面它又长又宽，就像这个碗它又大又圆”这种“虎狼之词”，吴亦凡被全国网友diss才不配位，黑出天际。
而面对偶像光环摇摇欲坠，吴亦凡后来以自己的这一“黑料”为契机，发布了个人单曲《大碗宽面》，用一种戏谑和自黑的方式，解构了网友对他的敌意和攻击。
歌曲发布后，#吴亦凡对不起#成为了当时的热搜。
如今，年轻人已成为品牌消费的主力军，品牌若想得到这届年轻人的接纳，用幽默自黑的方式与他们沟通，用坦率真诚的形象示人，更容易赢得共情，与他们打成一片。
年轻人日常“黑”的程度很高，他们不仅自黑、还喜欢互黑，黑来黑去，就是他们的一种沟通方式。
虽然自嘲与自黑是很多企业目前还难以接受的作法，但敢于能做到的企业，不仅能化解危机，还能让自己的形象更加可爱，更加产生萌感、提升好感、和激发共情。
我记得小时候看过一个黑啤健力士的广告片，里面有一句话非常棒的台词，是被列入经典广告文案的，也是IP化品牌的先驱——
你，怕黑吗？如果怕黑，那你岂不是白白的活着吗？